POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 10 iulie 2026
Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate de pe site-ul kleinplante.ro, operat de:
KLEIN GARDEN SRL
CUI: RO51612551
Nr. Reg. Com.: J2025025973009
Sediu: Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri personale, din afara activității lor comerciale, profesionale sau economice, denumite în continuare „consumatori”.
Dreptul legal de retragere nu se aplică automat comenzilor efectuate de persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau altor profesioniști. Retururile solicitate de aceștia vor putea fi analizate și acceptate individual de KLEIN GARDEN SRL.

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Pentru produsele care nu fac parte din categoriile exceptate de lege, consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice.
Perioada de retragere se calculează începând cu:

• ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului;

• ziua în care este primit ultimul produs, dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat;

• ziua în care este primit ultimul lot sau ultima piesă, dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese.
  Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice.

3. Formularul online de retragere

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin completarea formularului disponibil mai jos:
[RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI – INTRODU AICI LINKUL FORMULARULUI]
Formularul trebuie să conțină cel puțin:

• numele și prenumele clientului;

• numărul comenzii;

• adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la plasarea comenzii;

• produsele pentru care se solicită retragerea;

• modalitatea prin care clientul dorește să primească confirmarea solicitării.
  După transmiterea formularului, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a înregistrării retragerii, care va include conținutul solicitării, data și ora transmiterii.
  Retragerea poate fi comunicată și printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa contact@kleinplante.ro, din care să rezulte clar decizia consumatorului de a se retrage din contract.
  Simplul refuz al coletului sau nepreluarea acestuia nu reprezintă în toate situațiile o declarație neechivocă de retragere. Recomandăm transmiterea formularului sau a unei notificări scrise.

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform legislației privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
Plantele vii și materialul săditor sunt produse biologice a căror stare se poate modifica rapid în funcție de temperatură, umiditate, depozitare, transport, plantare și îngrijire. Atunci când, prin natura sau starea lor, aceste produse sunt susceptibile de deteriorare rapidă, ele sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Această categorie poate include, după caz:

• plante vii la ghiveci sau cu rădăcină;

• răsaduri, butași și puieți;

• trandafiri, arbuști, pomi și viță-de-vie;

• bulbi, rizomi, tuberculi și alte materiale vegetale;

• produse realizate sau pregătite potrivit specificațiilor clientului;

• produse care, după livrare, au fost plantate, transplantate, tăiate, tratate sau amestecate cu alte materiale.
  Încadrarea unui produs în categoria celor exceptate va fi indicată, atunci când este cazul, în pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii.
  Exceptarea de la dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul a fost livrat deteriorat, greșit sau neconform cu descrierea și starea pe care trebuia să o aibă la momentul livrării.

5. Produse care pot fi returnate

Pentru produsele care nu sunt perisabile și nu fac parte dintr-o categorie exceptată de lege, returul poate fi acceptat dacă:

• solicitarea de retragere a fost transmisă în termenul legal;

• produsul nu a fost utilizat mai mult decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale;

• produsul este returnat complet, împreună cu accesoriile și documentele primite;

• produsul este ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului;

• produsul este returnat, pe cât posibil, în ambalajul original.
  Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă manipularea acestuia a depășit ceea ce era necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor sale.

6. Trimiterea produselor returnate

După transmiterea solicitării de retragere, produsele eligibile trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii.
Produsele vor fi expediate la:
KLEIN GARDEN SRL
Localitatea Bungard nr. 41 A
Județul Sibiu, cod poștal 557261
Telefon: 0743 330 989
Înainte de expedierea returului, clientul trebuie să aștepte confirmarea și instrucțiunile transmise de reprezentanții KleinPlante.ro.
Coletul trebuie să conțină sau să aibă menționate:

• numele clientului;

• numărul comenzii;

• datele de contact;

• produsele returnate;

• o copie a facturii sau un alt document care permite identificarea comenzii, dacă este disponibil.
  Nu vor fi acceptate coletele trimise cu plata ramburs.
  Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor. Diminuarea valorii sau deteriorarea produselor cauzată de ambalarea necorespunzătoare poate fi luată în considerare la stabilirea sumei rambursate.

7. Costul transportului pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costul direct al expedierii returului este suportat de consumator.
Taxa standard de livrare a comenzilor este de 31,90 lei, iar livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 499 lei, în condițiile prezentate pe site.
În cazul retragerii din întreaga comandă, KleinPlante.ro va rambursa și costul livrării standard achitat inițial de consumator, dacă acesta a fost perceput.
Dacă a fost ales un serviciu de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de KleinPlante.ro, diferența de cost nu va fi rambursată.
În cazul returnării doar a unei părți din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care produsele returnate sunt neconforme sau legea prevede altfel.
Pentru produsele greșite, deteriorate în timpul transportului sau neconforme la momentul livrării, costurile necesare remedierii, înlocuirii ori returnării vor fi suportate de KLEIN GARDEN SRL, în condițiile legii.

8. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care KLEIN GARDEN SRL a fost informată despre decizia de retragere.
KLEIN GARDEN SRL poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau

• primirea unei dovezi clare că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
  Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă.
  Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de client, cu acordul acestuia. Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a datelor bancare.
  Nu vor fi percepute comisioane consumatorului pentru efectuarea rambursării.
  În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, suma rambursată poate fi redusă proporțional. KLEIN GARDEN SRL va putea solicita și prezenta dovezi privind diminuarea valorii.

9. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Clientul este rugat să verifice coletul și produsele imediat după livrare.
Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile semnificative, clientul poate solicita curierului consemnarea acestora sau poate refuza coletul, după caz.
Dacă un produs este deteriorat, greșit, incomplet sau nu corespunde descrierii, clientul trebuie să contacteze KleinPlante.ro la contact@kleinplante.ro sau la 0743 330 989.
Pentru o soluționare rapidă, recomandăm transmiterea sesizării în maximum 24 de ore de la livrare, fără ca această recomandare să limiteze drepturile legale ale consumatorului.
Sesizarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numărul comenzii;

• numele clientului;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale ambalajului exterior și interior;

• fotografia etichetei de transport.
  Consumatorul nu este obligat să prezinte o înregistrare video a deschiderii coletului pentru a beneficia de drepturile prevăzute de lege.
  În funcție de situație și de natura produsului, soluționarea poate consta în:

• înlocuirea produsului;

• aducerea produsului în conformitate, atunci când aceasta este posibilă;

• reducerea proporțională a prețului;

• rambursarea contravalorii produsului;

• încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
  Înlocuirea, returnarea sau orice altă măsură corectivă pentru un produs neconform se efectuează fără costuri pentru consumator.

10. Particularitățile plantelor și materialului săditor

Plantele și materialul săditor sunt produse naturale, iar aspectul lor poate varia în funcție de specie, soi, vârstă, sezon și etapa de vegetație.
Următoarele situații nu reprezintă automat o neconformitate:

• diferențe minore de formă, culoare, volum sau ramificare față de fotografiile de prezentare;

• livrarea plantelor în repaus vegetativ;

• lipsa frunzelor, florilor sau fructelor în afara perioadei naturale de vegetație;

• tunderea sau fasonarea necesară pentru transport, plantare ori dezvoltare;

• dimensiuni care se încadrează în intervalul menționat în descrierea produsului;

• cantități mici de pământ desprins din ghiveci în timpul transportului;

• îngălbenirea sau pierderea unui număr redus de frunze cauzată de adaptarea temporară la transport;

• variații naturale între exemplarele aceleiași specii sau aceluiași soi.
  Aceste particularități nu exclud existența unei neconformități atunci când planta este livrată moartă, grav deteriorată, într-un stadiu care nu permite dezvoltarea normală, este dintr-o altă specie sau varietate ori nu corespunde în mod semnificativ descrierii produsului.

11. Situații care nu sunt imputabile vânzătorului

KLEIN GARDEN SRL nu răspunde pentru deteriorările apărute după livrare și cauzate exclusiv de:

• plantarea sau transplantarea necorespunzătoare;

• nerespectarea instrucțiunilor de plantare, udare, fertilizare sau întreținere;

• udarea insuficientă sau excesivă;

• depozitarea prelungită a produselor în ambalajul de transport;

• expunerea la îngheț, caniculă, secetă, vânt puternic sau alte condiții meteorologice nefavorabile;

• utilizarea unor tratamente, pesticide sau îngrășăminte necorespunzătoare;

• sol nepotrivit, drenaj necorespunzător sau condiții de plantare incompatibile cu cerințele plantei;

• boli, dăunători sau contaminări apărute după livrare și care nu existau la momentul predării;

• deteriorarea produselor de către client, animale, terțe persoane sau factori externi;

• întârzierea nejustificată a clientului în preluarea, deschiderea și îngrijirea coletului.
  Excluderea răspunderii se aplică numai dacă deteriorarea nu a fost cauzată de o neconformitate existentă la momentul livrării.

12. Anularea unei comenzi înainte de expediere

O comandă poate fi anulată înainte de predarea coletului către curier prin contactarea KleinPlante.ro la:
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
Dacă solicitarea de anulare este primită după predarea coletului către curier, se vor aplica regulile privind retragerea, returul și produsele exceptate prevăzute în prezenta politică.

13. Comenzi neridicate sau refuzate

În cazul comenzilor refuzate sau neridicate în mod repetat, KleinPlante.ro își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare, în măsura permisă de lege.
Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a formula o reclamație privind un produs deteriorat, greșit sau neconform.

14. Soluționarea solicitărilor

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a tuturor solicitărilor privind retururile, rambursările și produsele neconforme.
Pentru orice întrebare sau solicitare ne puteți contacta folosind următoarele date:
KLEIN GARDEN SRL
Adresă: Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989

15. Legislația aplicabilă

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile, inclusiv cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și ale OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în formele lor actualizate.
În cazul în care o prevedere din prezenta politică este contrară unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală în vigoare.