POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 10 iulie 2026
Prezenta Politică de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul kleinplante.ro.

1. Datele comerciantului

Site-ul kleinplante.ro este operat de:
KLEIN GARDEN SRL
CUI: RO51612551
Nr. Reg. Com.: J2025025973009
Sediu: Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
În cuprinsul prezentei politici, KLEIN GARDEN SRL poate fi denumită „KleinPlante.ro”, „Vânzătorul”, „noi” sau „societatea”.

2. Modalitatea de livrare

Produsele comandate pe KleinPlante.ro sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere sau prin alte metode de transport disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.
Metodele de livrare disponibile, eventualele restricții și costul final al transportului vor fi afișate în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

3. Zonele de livrare

Comenzile pot fi livrate în localitățile și zonele acoperite de firmele de curierat partenere.
Disponibilitatea livrării la o anumită adresă poate depinde de:

• localitatea de destinație;

• aria de acoperire a curierului;

• accesibilitatea adresei;

• tipul, dimensiunea și greutatea coletului;

• natura produselor comandate;

• condițiile meteorologice;

• eventualele restricții temporare de transport.
  În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată, Clientul va fi contactat pentru identificarea unei soluții alternative.

4. Taxa de livrare

Taxa standard de livrare este de 31,90 lei.
Costul final al transportului va fi afișat în coșul de cumpărături și în pagina de finalizare a comenzii înainte de transmiterea acesteia.
Taxa de livrare poate fi actualizată în viitor în funcție de tarifele firmelor de curierat, caracteristicile produselor sau condițiile comerciale aplicabile.
Orice modificare va fi afișată pe Site și nu va afecta comenzile deja confirmate.

5. Livrarea gratuită

Livrarea este gratuită pentru comenzile eligibile cu o valoare de peste 499 lei.
Eligibilitatea pentru transport gratuit este calculată și afișată în coș înainte de finalizarea comenzii.
În cazul aplicării unor reduceri, vouchere sau coduri promoționale, pragul pentru livrare gratuită se verifică în raport cu valoarea eligibilă finală a produselor, conform informațiilor afișate în coș.
Livrarea gratuită poate să nu se aplice, dacă acest lucru este menționat în mod clar înainte de finalizarea comenzii, pentru:

• produse voluminoase sau foarte grele;

• transporturi speciale;

• comenzi care necesită mai multe colete sau paleți;

• zone care nu sunt acoperite de serviciul standard de curierat;

• alte situații pentru care curierul aplică un tarif special.
  Clientul va fi informat înainte de expediere dacă apare un cost suplimentar care nu a putut fi calculat automat. Niciun cost suplimentar nu va fi perceput fără informarea și acordul Clientului.

6. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare automată la adresa de e-mail sau la numărul de telefon furnizat.
Confirmarea automată atestă înregistrarea comenzii și nu garantează în toate situațiile disponibilitatea produselor.
Comanda este verificată înainte de pregătire și expediere.
Procesarea poate include:

• verificarea datelor de contact;

• verificarea adresei de livrare;

• verificarea disponibilității produselor;

• pregătirea și ambalarea produselor;

• verificarea condițiilor meteorologice;

• predarea coletului către firma de curierat.
  În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, Clientul poate fi contactat prin telefon sau e-mail.

7. Termenul estimat de livrare

Termenul estimat de livrare va fi afișat pe Site, comunicat în momentul confirmării comenzii sau transmis ulterior Clientului.
Termenul de livrare este estimativ și se calculează, de regulă, din momentul confirmării și procesării comenzii.
Termenul poate varia în funcție de:

• disponibilitatea produselor;

• perioada în care este plasată comanda;

• numărul comenzilor înregistrate;

• localitatea de livrare;

• programul firmei de curierat;

• zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;

• condițiile meteorologice;

• natura și starea produselor vii;

• perioadele promoționale;

• situațiile independente de voința Vânzătorului.
  Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

8. Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de procesare vor fi preluate în următoarea zi lucrătoare.
Ziua plasării comenzii nu este întotdeauna inclusă în termenul estimat de procesare și livrare.
În perioadele aglomerate, termenul de procesare poate fi mai mare decât în mod obișnuit.

9. Livrarea plantelor și a materialului săditor

Plantele, bulbii, răsadurile, butașii, arbuștii, pomii, vița-de-vie și alte materiale săditoare sunt produse naturale și pot necesita condiții speciale de ambalare și transport.
Pentru protejarea produselor, KleinPlante.ro poate adapta data expedierii în funcție de:

• temperaturile foarte ridicate;

• temperaturile negative;

• îngheț;

• caniculă;

• furtuni;

• blocaje ale transportului;

• durata estimată a tranzitului;

• riscul păstrării coletului în depozitul curierului în weekend;

• alte condiții care pot afecta produsele vii.
  Expedierea poate fi amânată temporar dacă transportul imediat ar putea produce deteriorarea semnificativă a plantelor.
  Într-o astfel de situație, Clientul va fi informat prin e-mail, telefon sau SMS, atunci când întârzierea este semnificativă.

10. Expedierea înainte de weekend

Pentru reducerea riscului ca plantele să rămână în depozitele firmelor de curierat pe durata weekendului, anumite comenzi pot fi expediate doar în anumite zile ale săptămânii.
Comenzile pregătite la sfârșitul săptămânii pot fi expediate în următoarea zi lucrătoare potrivită pentru transportul produselor vii.
Această măsură urmărește protejarea plantelor și nu reprezintă un refuz al livrării.

11. Ambalarea produselor

Produsele sunt ambalate în funcție de natura, dimensiunea și sensibilitatea acestora.
Ambalarea poate include:

• cutii de carton;

• materiale de fixare;

• ambalaje de protecție;

• elemente pentru susținerea plantei;

• protejarea ghiveciului sau a rădăcinilor;

• protejarea împotriva pierderii substratului;

• separarea produselor în interiorul coletului.
  În timpul transportului este posibil ca o cantitate redusă de pământ sau substrat să se desprindă din ghiveci. O astfel de situație nu reprezintă automat o deteriorare a produsului.

12. Livrări în mai multe colete

O comandă poate fi livrată în mai multe colete atunci când:

• produsele au dimensiuni diferite;

• produsele necesită ambalare separată;

• greutatea sau volumul depășește limitele unui singur colet;

• produsele sunt expediate din puncte diferite;

• separarea este necesară pentru protejarea plantelor.
  Coletele aferente aceleiași comenzi pot ajunge în momente diferite.
  Clientul va suporta numai costurile de transport comunicate și acceptate înainte de finalizarea comenzii, exceptând situațiile în care acceptă ulterior un serviciu suplimentar.

13. Livrări parțiale

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, KleinPlante.ro poate propune:

• livrarea produselor disponibile;

• înlocuirea produsului indisponibil cu unul similar;

• eliminarea produsului din comandă;

• rambursarea contravalorii produsului indisponibil;

• anularea întregii comenzi.
  Un produs nu va fi înlocuit cu altul fără acordul Clientului.
  În cazul unei livrări parțiale, Clientul va fi informat înainte de expediere, atunci când acest lucru este posibil.

14. Datele de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date complete și corecte, inclusiv:

• numele și prenumele destinatarului;

• numărul de telefon;

• adresa de e-mail;

• județul;

• localitatea;

• strada;

• numărul imobilului;

• blocul, scara, etajul și apartamentul, dacă este cazul;

• codul poștal, dacă este solicitat;

• informațiile suplimentare necesare curierului.
  KleinPlante.ro nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date incomplete, incorecte ori neactualizate furnizate de Client.

15. Modificarea adresei de livrare

Clientul poate solicita modificarea adresei înainte de predarea coletului către curier, contactând KleinPlante.ro la:
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
După predarea coletului către curier, modificarea adresei nu poate fi garantată.
Redirecționarea coletului poate:

• prelungi termenul de livrare;

• implica un cost suplimentar;

• să nu fie disponibilă pentru anumite localități;

• crește riscul de deteriorare a produselor vii.
  Orice cost suplimentar va fi comunicat înainte de aplicare, atunci când acesta este cunoscut.

16. Urmărirea comenzii

După expediere, Clientul poate primi numărul documentului de transport sau un link pentru urmărirea coletului.
Informațiile privind traseul coletului sunt furnizate de firma de curierat și pot fi actualizate cu întârziere.
Pentru informații suplimentare, Clientul poate contacta:

• firma de curierat;

• KleinPlante.ro la contact@kleinplante.ro;

• KleinPlante.ro la 0743 330 989.

17. Contactarea Clientului de către curier

Firma de curierat poate contacta Clientul prin telefon, SMS, e-mail sau notificare pentru:

• confirmarea adresei;

• comunicarea intervalului estimat de livrare;

• solicitarea unor indicații suplimentare;

• comunicarea numărului de transport;

• anunțarea sosirii curierului;

• reprogramarea livrării.
  Clientul trebuie să furnizeze un număr de telefon valid și să răspundă solicitărilor rezonabile necesare livrării.

18. Primirea coletului

Clientul trebuie să se asigure că la adresa indicată se află o persoană care poate prelua coletul.
La primirea coletului, recomandăm verificarea:

• integrității ambalajului exterior;

• numărului de colete;

• existenței unor urme vizibile de lovire, rupere sau strivire;

• existenței unor urme semnificative de umezeală;

• etichetei de transport;

• concordanței dintre destinatar și datele comenzii.
  Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile importante, Clientul poate solicita curierului consemnarea acestora sau poate refuza coletul, după caz.

19. Deschiderea și verificarea produselor

Clientul este rugat să deschidă coletul cât mai curând după livrare, în special atunci când acesta conține plante vii.
După deschidere, recomandăm:

• îndepărtarea cu atenție a materialelor de protecție;

• verificarea produselor primite;

• verificarea ghivecelor, rădăcinilor și ramurilor;

• verificarea cantităților;

• verificarea eventualelor produse lipsă;

• scoaterea plantelor din ambalajul de transport;

• respectarea instrucțiunilor de acomodare, plantare și îngrijire.
  Plantele nu trebuie păstrate închise în colet mai mult decât este necesar.

20. Colete deteriorate

Dacă ambalajul este grav deteriorat la livrare, Clientul poate:

• solicita întocmirea unui document constatator de către curier, dacă serviciul este disponibil;

• fotografia coletul înainte de deschidere;

• refuza coletul, dacă deteriorarea este evidentă și semnificativă;

• contacta KleinPlante.ro.
  Acceptarea coletului fără observații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului pentru problemele care nu puteau fi constatate înainte de deschiderea acestuia.

21. Produse deteriorate, lipsă sau greșite

Dacă produsele sunt deteriorate, lipsesc din colet sau sunt diferite de cele comandate, Clientul trebuie să ne contacteze la:
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
Pentru soluționarea rapidă, recomandăm transmiterea sesizării cât mai curând după livrare, de preferat în maximum 24 de ore, fără ca această recomandare să limiteze drepturile legale ale consumatorului.
Sesizarea trebuie să includă, pe cât posibil:

• numele Clientului;

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale coletului înainte și după deschidere;

• fotografii ale ambalajului interior;

• fotografia etichetei de transport.
  Clientul nu este obligat să prezinte o înregistrare video a deschiderii coletului pentru a beneficia de drepturile prevăzute de lege.

22. Particularitățile plantelor după transport

Transportul poate produce temporar anumite modificări naturale ale plantelor, precum:

• desprinderea unei cantități reduse de substrat;

• căderea unui număr redus de frunze;

• îngălbenirea temporară a unor frunze;

• ușoara deshidratare;

• îndoirea unor frunze sau ramuri flexibile;

• urme minore provocate de materialele de protecție;

• schimbarea temporară a aspectului plantei.
  Aceste situații nu reprezintă automat o lipsă de conformitate, dacă planta este viabilă și se poate dezvolta normal.
  O plantă livrată moartă, grav deteriorată, ruptă în mod semnificativ sau care nu corespunde produsului comandat poate reprezenta o neconformitate și va fi analizată potrivit legislației aplicabile.

23. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă transportatorul a fost ales direct de consumator, iar opțiunea respectivă nu a fost oferită de KleinPlante.ro, riscul se poate transfera în momentul predării produselor către transportator, în condițiile legii.
Până la momentul predării fizice către Client sau persoana desemnată, riscul transportului efectuat prin curierul oferit de KleinPlante.ro aparține Vânzătorului.

24. Întârzieri în livrare

Pot apărea întârzieri cauzate de:

• condiții meteorologice nefavorabile;

• perioade promoționale;

• volum ridicat de comenzi;

• indisponibilitatea temporară a produselor;

• probleme logistice;

• blocaje rutiere;

• zile nelucrătoare;

• erori privind adresa de livrare;

• imposibilitatea contactării Clientului;

• situații de forță majoră;

• întârzieri ale firmei de curierat.
  Dacă aflăm că livrarea va întârzia semnificativ, vom încerca să informăm Clientul folosind datele furnizate în comandă.

25. Depășirea termenului de livrare

Dacă produsele nu sunt livrate în termenul convenit sau, în lipsa unui termen convenit, în termenul legal aplicabil, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor.
Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului, în condițiile legii.
Acordarea unui termen suplimentar nu este necesară atunci când:

• Vânzătorul refuză să livreze;

• livrarea până la o anumită dată este esențială;

• consumatorul a informat Vânzătorul înainte de încheierea contractului că data livrării este esențială.
  În cazul încetării contractului pentru nelivrare, sumele achitate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

26. Livrare nereușită

Livrarea poate eșua dacă:

• adresa este incorectă sau incompletă;

• Clientul nu răspunde curierului;

• nu se află nicio persoană la adresa indicată;

• Clientul refuză coletul;

• accesul la adresă nu este posibil;

• coletul nu este ridicat din punctul de colectare în termen;

• curierul nu poate identifica destinatarul.
  În funcție de procedura curierului, poate fi efectuată o nouă încercare de livrare sau coletul poate fi returnat expeditorului.

27. Colete refuzate sau neridicate

Clientul este rugat să plaseze comenzi numai dacă intenționează să le preia.
În cazul comenzilor refuzate sau neridicate în mod repetat și fără un motiv justificat, KleinPlante.ro poate:

• solicita confirmarea telefonică a comenzilor viitoare;

• limita posibilitatea plății ramburs;

• solicita plata în avans;

• refuza o comandă înainte de încheierea contractului;

• suspenda temporar un cont utilizat abuziv.
  Măsurile vor fi aplicate în mod justificat și proporțional.
  Refuzul unui colet grav deteriorat, livrat greșit sau refuzat pentru un motiv legal nu va fi considerat comportament abuziv.

28. Relivrarea coletelor

Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare sau a nepreluării, Clientul poate solicita o nouă expediere.
Noua expediere poate presupune achitarea unui nou cost de transport.
Relivrarea produselor vii va fi posibilă numai dacă acestea se află în continuare într-o stare corespunzătoare comercializării și transportului.

29. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de predarea acesteia către firma de curierat prin:
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
Solicitarea trebuie să includă:

• numele Clientului;

• numărul comenzii;

• adresa de e-mail sau numărul de telefon utilizat la comandă.
  Anularea nu poate fi garantată dacă produsele au fost deja pregătite, personalizate sau predate curierului.
  După expediere se aplică prevederile Politicii de retur și rambursare și excepțiile legale privind produsele susceptibile de deteriorare rapidă.

30. Forța majoră și evenimentele independente

KleinPlante.ro nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, precum:

• fenomene meteorologice extreme;

• inundații;

• incendii;

• cutremure;

• epidemii;

• conflicte;

• greve generale;

• blocarea transporturilor;

• restricții impuse de autorități;

• întreruperi majore ale energiei sau comunicațiilor;

• accidente sau blocaje logistice;

• alte evenimente imprevizibile și inevitabile.
  În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor și informarea Clientului.

31. Reclamații privind livrarea

Pentru probleme privind expedierea sau livrarea, Clientul ne poate contacta la:
KLEIN GARDEN SRL
Adresă: Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm comunicarea:

• numelui Clientului;

• numărului comenzii;

• numărului documentului de transport, dacă este disponibil;

• adresei de livrare;

• descrierii problemei;

• fotografiilor relevante, dacă este cazul.

32. Relația cu celelalte politici

Prezenta Politică de livrare se completează cu:

• Termenii și condițiile;

• Politica de retur și rambursare;

• Politica de confidențialitate;

• Politica de cookie-uri;

• informațiile afișate în pagina produsului;

• informațiile afișate în coș și la finalizarea comenzii.
  În cazul unei neconcordanțe, se vor aplica dispozițiile legale imperative și informațiile specifice comunicate Clientului înainte de plasarea comenzii.

33. Modificarea politicii

KLEIN GARDEN SRL poate actualiza prezenta politică în cazul:

• modificării tarifelor de curierat;

• modificării metodelor de livrare;

• schimbării ariei de acoperire;

• introducerii unor servicii noi;

• modificării legislației;

• actualizării procedurilor interne.
  Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va conține data ultimei modificări.
  Modificările nu vor afecta comenzile deja confirmate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de Client.

34. Legislația aplicabilă

Prezenta politică se completează cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• Codul civil;

• celelalte acte normative aplicabile.
  Dacă o prevedere din prezenta politică este contrară unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală în vigoare.

35. Contact

Pentru informații suplimentare privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta la:
KLEIN GARDEN SRL
CUI: RO51612551
Nr. Reg. Com.: J2025025973009
Adresă: Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989