TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 10 iulie 2026
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul kleinplante.ro sau de a plasa o comandă.
Accesarea site-ului, crearea unui cont și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1. Informații despre operatorul site-ului

Site-ul kleinplante.ro, denumit în continuare „Site-ul” sau „KleinPlante.ro”, este operat de:
KLEIN GARDEN SRL
CUI: RO51612551
Nr. Reg. Com.: J2025025973009
Sediu: Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
În cuprinsul prezentului document, KLEIN GARDEN SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Operatorul”, „KleinPlante.ro”, „noi” sau „societatea”.

2. Definiții

În sensul prezentelor condiții:

• Client reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul ori plasează o comandă;

• Consumator reprezintă orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale;

• Profesionist reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, profesională sau economică;

• Produs reprezintă orice bun prezentat și comercializat prin intermediul Site-ului;

• Comandă reprezintă solicitarea electronică transmisă de Client pentru achiziționarea unor produse;

• Contract reprezintă contractul de vânzare încheiat la distanță între Client și KLEIN GARDEN SRL;

• Cont reprezintă secțiunea Site-ului accesibilă Clientului prin date de autentificare;

• Conținut reprezintă textele, fotografiile, grafica, elementele vizuale, mărcile, descrierile și celelalte materiale disponibile pe Site.

3. Domeniul de aplicare

Prezentele condiții se aplică:

• utilizării Site-ului;

• creării și administrării contului de client;

• plasării și procesării comenzilor;

• vânzării și livrării produselor;

• comunicărilor dintre Client și KLEIN GARDEN SRL;

• reclamațiilor, retururilor și solicitărilor privind produsele.
  Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele afișate pe Site la momentul transmiterii acesteia.
  Informațiile prezentate în pagina produsului, în coșul de cumpărături, în Politica de retur și rambursare, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri completează prezentul document.
  În cazul unei neconcordanțe, vor prevala dispozițiile legale imperative și condițiile specifice comunicate Clientului înainte de transmiterea comenzii.

4. Capacitatea de a plasa comenzi

Comenzile pot fi plasate de:

• persoane fizice care au împlinit vârsta de 18 ani;

• persoane care au capacitate deplină de exercițiu;

• reprezentanții legali ai persoanelor juridice;

• minorii sau persoanele cu capacitate restrânsă, numai prin reprezentantul legal și în condițiile legii.
  Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că are dreptul și capacitatea legală de a încheia contractul.
  KLEIN GARDEN SRL poate solicita informații suplimentare necesare verificării identității, datelor comenzii sau prevenirii fraudelor, fără a solicita date excesive.

5. Utilizarea Site-ului

Clientul se obligă să utilizeze Site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.
Este interzisă:

• utilizarea Site-ului în scopuri frauduloase sau ilegale;

• transmiterea unor date false sau aparținând altor persoane fără autorizare;

• încercarea de accesare neautorizată a sistemelor, conturilor sau bazelor de date;

• introducerea de viruși, programe malițioase sau coduri dăunătoare;

• copierea automată, extragerea sau reutilizarea masivă a conținutului fără acord;

• utilizarea Site-ului într-un mod care poate produce prejudicii societății sau altor utilizatori;

• plasarea repetată de comenzi fictive sau fără intenția de a le prelua;

• folosirea recenziilor, formularelor sau mesajelor pentru conținut ilegal, ofensator, înșelător sau publicitar nesolicitat.
  KLEIN GARDEN SRL poate limita sau suspenda accesul unui utilizator care încalcă aceste obligații, în măsura permisă de lege.

6. Contul de client

Pentru plasarea unei comenzi poate fi necesară crearea unui cont sau completarea datelor solicitate în formularul de comandă.
Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea și actualizarea datelor furnizate;

• păstrarea confidențialității parolei;

• activitatea desfășurată prin intermediul contului;

• informarea noastră imediată în cazul accesării neautorizate a contului.
  Clientul nu trebuie să transmită parola altor persoane și nu trebuie să permită folosirea contului său de către persoane neautorizate.
  KLEIN GARDEN SRL nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de divulgarea voluntară sau neglijentă a datelor de autentificare de către Client.
  Putem suspenda sau închide un cont în cazul:

• încălcării prezentelor condiții;

• utilizării frauduloase;

• creării mai multor conturi pentru folosirea abuzivă a promoțiilor;

• plasării repetate de comenzi fictive;

• existenței unor riscuri privind securitatea contului;

• unei solicitări de ștergere formulate de Client, sub rezerva obligațiilor legale de păstrare.

7. Informațiile despre produse

KleinPlante.ro depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, prețurile, fotografiile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate.
Fotografiile produselor au caracter de prezentare. În funcție de setările ecranului, sezon, furnizor, lot și caracteristicile naturale ale plantelor, pot exista diferențe între imagine și produsul livrat.
Pentru plante și material săditor, pot exista variații naturale privind:

• forma;

• culoarea;

• dimensiunea;

• înălțimea;

• gradul de ramificare;

• numărul frunzelor;

• prezența florilor sau fructelor;

• stadiul de vegetație;

• aspectul rădăcinilor;

• volumul balotului sau al substratului;

• forma și dimensiunea ghiveciului.
  Dimensiunile menționate în descrierea produselor sunt, de regulă, orientative sau sunt exprimate sub forma unui interval.
  Plantele pot fi livrate în repaus vegetativ, fără frunze, fără flori ori fără fructe, în funcție de specie, soi și perioada anului.
  Tunderea, fasonarea sau scurtarea anumitor ramuri poate fi realizată înainte de expediere pentru protejarea plantei, facilitarea transportului și susținerea dezvoltării ulterioare.
  Aceste particularități naturale nu reprezintă automat o lipsă de conformitate.

8. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.
Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia.
Din cauza specificului produselor vii, stocul se poate modifica între momentul accesării Site-ului și procesarea comenzii.
Dacă un produs nu mai este disponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat și va putea beneficia, după caz, de:

• înlocuirea produsului cu unul similar, numai cu acordul Clientului;

• eliminarea produsului indisponibil din comandă;

• anularea comenzii;

• rambursarea sumei achitate pentru produsul indisponibil.
  Nu vom înlocui un produs cu altul fără acordul Clientului.

9. Prețurile produselor

Prețurile sunt afișate în lei și sunt cele disponibile pe Site la momentul plasării comenzii.
Prețul final este prezentat Clientului în coș, înainte de transmiterea comenzii.
Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile vor fi afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
În cazul unei erori evidente privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea unui produs, KLEIN GARDEN SRL poate refuza comanda înainte de confirmarea acceptării acesteia.
Clientul va fi informat despre eroare și va avea posibilitatea de a transmite o nouă comandă în condițiile corecte.
Dacă suma a fost deja achitată pentru o comandă care nu poate fi acceptată, aceasta va fi rambursată printr-o metodă permisă de lege.

10. Promoții, reduceri și coduri promoționale

Promoțiile și reducerile sunt valabile:

• în perioada indicată;

• în limita stocului disponibil;

• pentru produsele eligibile;

• cu respectarea condițiilor afișate în cadrul campaniei.
  Codurile promoționale:

• trebuie introduse înainte de finalizarea comenzii;

• nu pot fi aplicate după confirmarea comenzii, dacă nu se precizează altfel;

• nu pot fi transformate în bani;

• nu pot fi cumulate, cu excepția situației în care acest lucru este permis în mod expres;

• pot fi limitate la o singură utilizare, comandă, adresă, cont sau Client;

• pot avea o valoare minimă a comenzii;

• pot exclude anumite produse sau categorii.
  KLEIN GARDEN SRL poate anula beneficiile obținute prin utilizarea frauduloasă, duplicată sau neautorizată a unui cod promoțional.

11. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul va parcurge etapele afișate pe Site, care pot include:

• selectarea produselor;

• alegerea cantităților;

• adăugarea produselor în coș;

• completarea datelor de identificare;

• completarea adresei de facturare și livrare;

• selectarea metodei de livrare;

• selectarea metodei de plată;

• verificarea produselor și costurilor;

• acceptarea condițiilor aplicabile;

• transmiterea comenzii prin apăsarea butonului care indică obligația de plată.
  Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.
  Clientul este responsabil pentru corectitudinea:

• numelui;

• numărului de telefon;

• adresei de e-mail;

• adresei de livrare;

• adresei de facturare;

• datelor fiscale;

• produselor și cantităților selectate.
  KLEIN GARDEN SRL nu răspunde pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării cauzate de date incomplete ori incorecte furnizate de Client.

12. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă a Clientului de a achiziționa produsele selectate.
Mesajul automat prin care se confirmă înregistrarea comenzii reprezintă confirmarea primirii solicitării și nu garantează în toate situațiile acceptarea acesteia.
Contractul se consideră încheiat atunci când KLEIN GARDEN SRL confirmă acceptarea comenzii și disponibilitatea produselor sau începe executarea comenzii prin pregătirea și predarea acesteia către curier.
Contractul se încheie în limba română.
Informațiile privind comanda pot fi transmise Clientului prin:

• e-mail;

• SMS;

• telefon;

• notificări disponibile în cont;

• alte mijloace de comunicare furnizate de Client.

13. Refuzul sau anularea unei comenzi

KLEIN GARDEN SRL poate refuza sau anula o comandă înainte de încheierea contractului în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil;

• prețul sau informațiile produsului conțin o eroare evidentă;

• datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;

• Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;

• plata nu a fost autorizată sau confirmată;

• există suspiciuni rezonabile de fraudă;

• comanda pare fictivă;

• Clientul a refuzat sau nu a ridicat în mod repetat comenzi anterioare;

• livrarea nu poate fi efectuată la adresa indicată;

• comanda încalcă legea sau prezentele condiții;

• apar circumstanțe independente de voința noastră care fac executarea imposibilă.
  Dacă anularea intervine după efectuarea unei plăți, sumele datorate Clientului vor fi rambursate în condițiile legii.
  După încheierea contractului, comanda poate fi anulată de către Vânzător numai în cazurile permise de lege sau prin acordul părților.

14. Plata

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de finalizare a comenzii.
În funcție de opțiunile active pe Site, plata poate fi procesată:

• de KLEIN GARDEN SRL;

• de firma de curierat;

• de un procesator de plăți;

• de o instituție financiară.
  Pentru plățile electronice, datele complete ale cardului sunt, de regulă, introduse direct în sistemul securizat al procesatorului de plăți.
  KLEIN GARDEN SRL nu solicită transmiterea prin e-mail, mesaje sau telefon a codului PIN ori a codurilor complete de securitate ale cardului.
  În cazul unei plăți neautorizate, respinse sau incomplete, comanda poate rămâne neconfirmată până la clarificarea situației.
  Factura va fi transmisă în format electronic sau va fi pusă la dispoziția Clientului printr-un mijloc permis de lege.
  Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor de facturare corecte.

15. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin firme de curierat sau prin alte metode afișate pe Site.
Taxa standard de livrare este de 31,90 lei.
Livrarea este gratuită pentru comenzile eligibile cu o valoare de peste 499 lei.
Eligibilitatea pentru livrarea gratuită și costul final al transportului sunt afișate în coș înainte de transmiterea comenzii.
Valoarea utilizată pentru calcularea pragului de livrare gratuită este cea indicată în coș după aplicarea reducerilor și înainte de adăugarea taxei de transport, dacă pe Site nu este precizat altfel.
Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client.
Termenul estimat de livrare este cel afișat pe Site, comunicat la confirmarea comenzii sau transmis ulterior Clientului.
În lipsa unui termen convenit diferit, produsele vor fi livrate în termenul legal aplicabil.
Termenele de livrare pot fi influențate de:

• volumul comenzilor;

• disponibilitatea produselor;

• condițiile meteorologice;

• zilele nelucrătoare;

• localitatea de livrare;

• situațiile de forță majoră;

• întârzierile firmei de curierat;

• necesitatea protejării plantelor pe durata transportului.
  În cazul unor temperaturi extreme sau condiții meteorologice care pot afecta grav produsele vii, expedierea poate fi ajustată temporar, cu informarea Clientului.

16. Primirea coletului

Clientul trebuie să se asigure că la adresa de livrare se află o persoană care poate primi coletul.
La primirea comenzii, recomandăm verificarea:

• integrității ambalajului;

• numărului de colete;

• existenței unor deteriorări vizibile;

• etichetei de transport;

• produselor imediat după deschiderea coletului.
  Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile importante, Clientul poate solicita curierului consemnarea acestora sau poate refuza coletul, după caz.
  Semnarea sau acceptarea coletului fără observații nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitățile care nu puteau fi observate imediat.

17. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă transportatorul a fost ales direct de consumator și nu a fost propus de KLEIN GARDEN SRL, riscul se poate transfera în condițiile prevăzute de lege la momentul predării produselor către transportator.

18. Obligațiile Clientului privind produsele vii

Plantele și materialul săditor sunt produse vii și necesită manipulare și îngrijire corespunzătoare imediat după livrare.
Clientului i se recomandă:

• să preia coletul la prima încercare de livrare;

• să nu lase coletul în depozitul curierului mai mult decât este necesar;

• să deschidă coletul imediat după primire;

• să îndepărteze cu atenție ambalajele de protecție;

• să verifice umiditatea substratului;

• să ofere plantei o perioadă de acomodare;

• să respecte instrucțiunile de plantare și întreținere;

• să evite expunerea imediată la îngheț, caniculă sau soare puternic;

• să nu păstreze plantele în ambalajul de transport;

• să ne contacteze dacă observă deteriorări semnificative la livrare.
  Nerespectarea recomandărilor de îngrijire nu anulează drepturile legale ale consumatorului pentru o neconformitate existentă la momentul livrării, dar poate fi luată în considerare dacă deteriorarea a fost cauzată după predare de manipularea sau întreținerea necorespunzătoare.

19. Particularitățile naturale ale plantelor

Plantele sunt organisme vii, iar evoluția lor depinde de factori care nu se află integral sub controlul Vânzătorului.
Nu reprezintă automat neconformități:

• diferențele naturale dintre plantele aceluiași soi;

• diferențele minore față de fotografia de prezentare;

• repausul vegetativ;

• lipsa frunzelor în anumite perioade;

• lipsa florilor sau fructelor în afara sezonului;

• tunderea realizată pentru transport;

• o cantitate redusă de substrat desprinsă din ghiveci;

• îngălbenirea temporară a unui număr redus de frunze;

• pierderea unor frunze în urma transportului;

• urmele minore produse de ambalare;

• adaptarea temporară după transport;

• variațiile de culoare determinate de lumină, sezon sau maturitate;

• dimensiunile care se încadrează în intervalul prezentat în descriere.
  Poate exista o neconformitate atunci când, la momentul livrării:

• planta este moartă;

• planta este grav deteriorată;

• produsul aparține altei specii sau altui soi decât cel comandat;

• produsul nu corespunde în mod semnificativ descrierii;

• lipsesc produse sau componente ale comenzii;

• planta prezintă o problemă existentă anterior livrării care împiedică dezvoltarea normală.
  Fiecare situație va fi analizată în funcție de natura produsului, starea la livrare și dovezile disponibile.

20. Conformitatea produselor

KLEIN GARDEN SRL răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul unui produs neconform, consumatorul poate beneficia, în funcție de situație și de condițiile legale, de:

• aducerea produsului în conformitate;

• înlocuirea produsului;

• reducerea proporțională a prețului;

• încetarea contractului;

• rambursarea sumelor datorate.
  Măsura solicitată poate fi adaptată dacă:

• este imposibil de aplicat;

• este disproporționată în raport cu alternativa disponibilă;

• nu este adecvată naturii produsului;

• produsul nu mai este disponibil;

• o altă măsură poate fi realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator.
  Drepturile legale privind conformitatea nu sunt afectate de eventualele garanții comerciale oferite suplimentar.

21. Sesizarea produselor deteriorate sau neconforme

Dacă un produs este deteriorat, incomplet, greșit sau neconform, Clientul trebuie să ne contacteze la:
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
Pentru soluționarea rapidă, recomandăm transmiterea sesizării cât mai curând după livrare, de preferat în maximum 24 de ore, fără ca această recomandare să limiteze drepturile legale ale consumatorului.
Sesizarea trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele Clientului;

• numărul comenzii;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului;

• fotografii ale rădăcinilor, dacă problema le privește;

• fotografii ale ambalajului interior și exterior;

• fotografia etichetei de transport;

• data deschiderii coletului;

• informații privind modul de păstrare sau plantare, dacă este relevant.
  Clientul nu este obligat să prezinte o filmare a deschiderii coletului pentru a beneficia de drepturile prevăzute de lege.
  Este recomandată păstrarea produsului și a ambalajului până la soluționarea sesizării, dacă acest lucru este posibil și rezonabil.

22. Situații care nu reprezintă răspunderea Vânzătorului

KLEIN GARDEN SRL nu răspunde pentru deteriorările produse exclusiv după livrare prin:

• plantare necorespunzătoare;

• alegerea unui sol nepotrivit;

• drenaj insuficient;

• udare excesivă sau insuficientă;

• utilizarea incorectă a îngrășămintelor;

• utilizarea necorespunzătoare a pesticidelor;

• expunerea la îngheț, caniculă sau secetă;

• expunerea bruscă la soare puternic;

• nerespectarea cerințelor speciei;

• deteriorarea de către animale;

• intervenția altor persoane;

• depozitarea prelungită în ambalaj;

• neridicarea coletului;

• plantarea într-o zonă climatică nepotrivită;

• boli sau dăunători apăruți după livrare;

• deteriorări mecanice produse după predarea coletului.
  Această limitare se aplică numai în măsura în care problema nu a fost determinată de o neconformitate existentă la momentul livrării.

23. Dreptul de retragere și returul

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în condițiile legislației aplicabile și ale Politicii de retur și rambursare publicate pe Site.
Pentru produsele care nu sunt exceptate, perioada generală de retragere este de 14 zile calendaristice.
Dreptul de retragere nu se aplică produselor care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, în condițiile legii.
Plantele vii, răsadurile, butașii, bulbii, rizomii, puieții și alte materiale săditoare pot fi exceptate de la dreptul de retragere atunci când, prin natura și starea lor, sunt susceptibile să se deterioreze rapid.
Produsele personalizate sau pregătite potrivit specificațiilor Clientului pot fi, de asemenea, exceptate în condițiile legii.
Exceptarea de la dreptul de retragere nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor:

• greșite;

• deteriorate la livrare;

• incomplete;

• neconforme;

• care nu corespund în mod semnificativ descrierii.
  Procedura completă este disponibilă în Politica de retur și rambursare publicată pe Site.

24. Anularea comenzii de către Client

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de predarea acesteia către curier prin:
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
Solicitarea trebuie să includă:

• numele Clientului;

• numărul comenzii;

• adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la comandă.
  Anularea nu poate fi garantată dacă produsele au fost deja pregătite, personalizate sau predate curierului.
  După expediere se aplică regulile privind retragerea, returul și produsele exceptate.

25. Comenzile refuzate sau neridicate

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și să depună diligențe rezonabile pentru preluarea comenzii.
În cazul comenzilor refuzate sau neridicate în mod repetat, KLEIN GARDEN SRL poate:

• solicita confirmarea telefonică a unei comenzi viitoare;

• limita plata ramburs;

• solicita plata în avans;

• refuza o comandă înainte de încheierea contractului;

• suspenda temporar contul utilizat abuziv.
  Aceste măsuri vor fi aplicate numai în mod justificat, proporțional și în măsura permisă de lege.
  Refuzul unui colet din cauza unor deteriorări vizibile, a unei livrări greșite sau a unui motiv legal nu va fi tratat ca utilizare abuzivă.

26. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Clienții pot avea posibilitatea de a transmite recenzii, fotografii, comentarii sau alte materiale.
Prin transmiterea unui material, Clientul declară că:

• are dreptul de a-l utiliza;

• materialul reflectă experiența sa reală;

• nu încalcă drepturile altor persoane;

• nu conține informații false;

• nu conține limbaj ilegal, discriminatoriu, amenințător sau ofensator;

• nu conține date personale ale altor persoane fără acord;

• nu conține reclame sau mesaje nesolicitate.
  Clientul acordă KLEIN GARDEN SRL un drept neexclusiv și gratuit de a afișa, reproduce și adapta materialul în scopul prezentării recenziei și promovării produselor, cu respectarea legislației privind datele personale.
  Putem modera sau elimina conținutul care:

• încalcă legea;

• nu are legătură cu produsul;

• conține date personale;

• este fraudulos;

• este ofensator;

• încalcă drepturile de proprietate intelectuală;

• promovează alte produse sau servicii.
  Nu vom elimina o recenzie exclusiv pentru că exprimă o opinie negativă, dacă aceasta este formulată legal și se referă la experiența reală a Clientului.

27. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv:

• denumirea KleinPlante;

• mărcile;

• logo-urile;

• textele;

• descrierile;

• fotografiile;

• grafica;

• elementele de design;

• structura Site-ului;

• materialele informative;

• bazele de date;

• codul și elementele tehnice;
  este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.
  Este interzisă copierea, distribuirea, republicarea, modificarea, comercializarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția utilizării personale permise de lege.
  Folosirea Site-ului nu transferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală.

28. Linkuri și servicii ale terților

Site-ul poate include linkuri sau integrări aparținând:

• procesatorilor de plăți;

• firmelor de curierat;

• rețelelor sociale;

• platformelor de recenzii;

• furnizorilor de analiză;

• altor servicii externe.
  KLEIN GARDEN SRL nu controlează în totalitate site-urile și serviciile terților și nu răspunde pentru conținutul, disponibilitatea sau practicile acestora.
  Utilizarea serviciilor terților poate fi supusă propriilor termeni și politici.

29. Funcționarea și disponibilitatea Site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea Site-ului funcțional și sigur.
Nu garantăm că Site-ul va funcționa permanent, neîntrerupt sau fără erori.
Accesul poate fi limitat temporar pentru:

• mentenanță;

• actualizări;

• remedierea unor probleme tehnice;

• incidente de securitate;

• defecțiuni ale furnizorilor;

• situații de forță majoră.
  În măsura permisă de lege, KLEIN GARDEN SRL nu răspunde pentru prejudicii indirecte cauzate exclusiv de întreruperi temporare care nu îi sunt imputabile.

30. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează drepturile legale obligatorii ale consumatorilor.
KLEIN GARDEN SRL nu răspunde pentru:

• utilizarea necorespunzătoare a produselor;

• nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire;

• datele incorecte furnizate de Client;

• întârzierile cauzate exclusiv de Client;

• acțiunile unor terți independenți;

• evenimentele aflate în afara controlului rezonabil;

• rezultatele horticole influențate de sol, climă, udare, fertilizare și îngrijire după livrare.
  Informațiile și ghidurile de pe Site au caracter general și nu pot acoperi toate condițiile de sol, climă și microclimat.
  Clientul trebuie să verifice dacă planta aleasă este potrivită pentru zona, solul și condițiile în care urmează să fie plantată.
  Limitările de răspundere nu se aplică atunci când prejudiciul a fost cauzat prin intenție, culpă gravă sau într-o situație în care răspunderea nu poate fi limitată prin lege.

31. Forța majoră și cazul fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit recunoscut potrivit legii.
Astfel de evenimente pot include:

• calamități naturale;

• inundații;

• incendii;

• cutremure;

• epidemii;

• conflicte;

• greve generale;

• întreruperi majore ale transportului;

• restricții impuse de autorități;

• întreruperi extinse ale energiei sau comunicațiilor;

• fenomene meteorologice extreme;

• alte evenimente imprevizibile și inevitabile.
  Partea afectată va depune eforturi rezonabile pentru informarea celeilalte părți și limitarea efectelor.

32. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe Site.
Prin utilizarea Site-ului, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta:

• categoriile de date prelucrate;

• scopurile prelucrării;

• temeiurile juridice;

• destinatarii datelor;

• perioadele de păstrare;

• drepturile persoanelor vizate;

• datele de contact ale operatorului.
  Cookie-urile și tehnologiile similare sunt utilizate potrivit Politicii de cookie-uri și preferințelor exprimate prin panoul de consimțământ.

33. Comunicările comerciale

Comunicările comerciale vor fi transmise în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului Clientului.
Clientul se poate dezabona:

• prin linkul disponibil în mesaj;

• prin setările contului, dacă funcția este disponibilă;

• printr-o solicitare transmisă la contact@kleinplante.ro.
  Mesajele necesare procesării comenzii nu sunt comunicări comerciale și pot fi transmise indiferent de opțiunea privind newsletterul.
  Aceste mesaje pot include:

• confirmarea comenzii;

• factura;

• informațiile privind plata;

• statusul livrării;

• comunicările privind returul;

• răspunsurile la reclamații.

34. Reclamații și soluționarea amiabilă

Pentru reclamații privind comenzile sau produsele, Clientul ne poate contacta la:
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989
Adresă: KLEIN GARDEN SRL, Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
Reclamația trebuie să includă, pe cât posibil:

• numele Clientului;

• numărul comenzii;

• datele de contact;

• produsul vizat;

• descrierea situației;

• soluția solicitată;

• documentele și fotografiile relevante.
  Vom încerca soluționarea reclamației pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil și în conformitate cu legislația aplicabilă.

35. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Accesul către platforma SAL este disponibil prin pictograma oficială afișată în subsolul Site-ului.
Procedura SAL permite soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
Utilizarea procedurii SAL nu limitează dreptul consumatorului de a depune o reclamație la autoritatea competentă sau de a se adresa instanțelor judecătorești.
Înainte de inițierea unei proceduri externe, recomandăm contactarea noastră la contact@kleinplante.ro, pentru a încerca soluționarea directă a situației.

36. Legea aplicabilă și instanțele competente

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română.
Orice neînțelegere va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.
Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente potrivit legii.
Consumatorii beneficiază de toate drepturile imperative acordate de legislația aplicabilă și nu pot fi obligați prin prezentul document să renunțe la acestea.

37. Modificarea Termenilor și condițiilor

KLEIN GARDEN SRL poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

• modificările legislative;

• modificările serviciilor;

• introducerea unor funcționalități noi;

• schimbarea metodelor de plată sau livrare;

• actualizarea procedurilor interne;

• cerințele autorităților competente.
  Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va conține data ultimei actualizări.
  Modificările nu vor afecta retroactiv comenzile pentru care contractul a fost deja încheiat, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de părți.

38. Nulitatea parțială

Dacă o prevedere din prezentul document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile.
Prevederea afectată va fi înlocuită sau interpretată, în măsura permisă de lege, într-un mod care respectă cât mai fidel scopul inițial.

39. Legislația aplicabilă

Prezentele condiții se completează, după caz, cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;

• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal;

• Legea nr. 506/2004 privind protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;

• Codul civil;

• celelalte acte normative române și europene aplicabile.
  Dacă o prevedere a prezentului document contravine unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală.

40. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele sau prezentele condiții, ne puteți contacta la:
KLEIN GARDEN SRL
CUI: RO51612551
Nr. Reg. Com.: J2025025973009
Adresă: Localitatea Bungard nr. 41 A, județul Sibiu, cod poștal 557261
E-mail: contact@kleinplante.ro
Telefon: 0743 330 989